Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок получения, использования, хранения и защиты информации о пользователях сайта https://miele-remont1.ru/ (далее — «Сайт»).
Используя Сайт, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой конфиденциальности.
1. Общие положения
Настоящая Политика действует в отношении информации, которую оператор Сайта может получить от пользователей при посещении Сайта, заполнении форм обратной связи, оформлении заявки на ремонт, заказе обратного звонка, обращении по указанным на Сайте контактам и использовании иных сервисов Сайта.
Сайт предоставляет услуги по ремонту и обслуживанию бытовой техники Miele в Москве и Московской области.
Оператор Сайта:
«МИЛИ-РЕМОНТ1»
В настоящее время на Сайте не опубликованы ИНН, ОГРН/ОГРНИП и юридический адрес оператора.
Контактная информация:
Телефон: +7 (495) 517-99-39
Телефон: +7 (926) 630-58-65
E-mail: miele-remont1@yandex.ru
Сайт содержит формы для оформления заявки на ремонт, вызова мастера, заказа обратного звонка и получения информации об услугах.
2. Информация, которую мы получаем
При заполнении форм на Сайте пользователь может самостоятельно предоставить:

• имя;
• номер телефона;
• адрес для выезда специалиста;
• сведения о бытовой технике;
• сведения о неисправности;
• иную информацию, которую пользователь добровольно сообщает при обращении.

На Сайте размещены формы, в которых пользователь оставляет номер телефона и, в отдельных случаях, имя для последующей связи со специалистом.
Также при посещении Сайта автоматически могут обрабатываться технические сведения:

• IP-адрес;
• информация о браузере;
• тип устройства;
• операционная система;
• дата и время посещения;
• адрес посещаемой страницы;
• источник перехода на Сайт;
• сведения о действиях пользователя на Сайте;
• файлы cookie;
• иные технические сведения, необходимые для работы и анализа Сайта.

Согласно опубликованной на Сайте Политике обработки персональных данных, для статистики и анализа используются сервисы Яндекс Метрика и Google Analytics.
3. Цели использования информации
Полученная информация используется для следующих целей:

• обработки заявок пользователей;
• организации ремонта бытовой техники Miele;
• связи с пользователем по оставленной заявке;
• заказа обратного звонка;
• согласования даты и времени выезда мастера;
• уточнения характера неисправности;
• определения необходимых для ремонта запчастей;
• расчёта и согласования стоимости ремонта;
• организации доставки техники в сервисный центр при необходимости;
• предоставления информации об услугах сервисного центра;
• обработки обращений и запросов;
• исполнения обязательств перед пользователем;
• обеспечения корректной работы Сайта;
• анализа посещаемости Сайта;
• улучшения содержания и работы Сайта;
• информирования о новых услугах, специальных предложениях и других событиях — при наличии соответствующего правового основания и в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Сервисный центр осуществляет ремонт стиральных и сушильных машин, посудомоечных машин, холодильников, варочных панелей и духовых шкафов Miele.
4. Обработка и защита информации
Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты информации пользователей от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.
Обработка информации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Персональные данные обрабатываются только в объёме, необходимом для достижения заявленных целей.
5. Передача информации третьим лицам
Оператор не осуществляет продажу персональных данных пользователей.
Передача персональных данных третьим лицам допускается только при наличии законных оснований, в том числе:

• когда это необходимо для исполнения заявки или договора;
• когда это предусмотрено законодательством Российской Федерации;
• когда пользователь дал соответствующее согласие;
• когда передача необходима для работы используемых Сайтом технических сервисов.

Информация также может обрабатываться сторонними сервисами, используемыми для статистики, аналитики, связи, обработки заявок и иных технических задач.
В частности, на Сайте заявлено использование Яндекс Метрики и Google Analytics для сбора обезличенной статистической информации.
6. Файлы cookie
Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии.
Cookie — это небольшие файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя при посещении Сайта.
Cookie могут использоваться для:

• обеспечения корректной работы Сайта;
• сохранения технических настроек;
• анализа посещаемости;
• анализа действий пользователей;
• улучшения содержания и функциональности Сайта;
• оценки эффективности рекламных и маркетинговых мероприятий.

Пользователь может изменить настройки использования cookie в своём браузере.
При отключении cookie отдельные функции Сайта могут работать некорректно.
7. Аналитика
Для анализа посещаемости и поведения пользователей на Сайте используются сервисы интернет-статистики.
В опубликованной на Сайте Политике обработки персональных данных указаны:

• Яндекс Метрика;
• Google Analytics.

Сервисы могут получать обезличенную техническую информацию о посещении Сайта в соответствии со своими правилами обработки данных.
8. Сторонние сервисы
На Сайте используется сервис связи WhatsApp, посредством которого пользователь может связаться с сервисным центром.
При переходе пользователя на сторонний сервис обработка предоставленной там информации осуществляется соответствующим оператором такого сервиса в соответствии с его правилами и политикой конфиденциальности.
Оператор Сайта не контролирует правила обработки информации сторонними сервисами.
9. Онлайн-оплата
На Сайте предусмотрена возможность перехода к онлайн-оплате.
При совершении платежа пользователь может быть перенаправлен на сторонний платёжный сервис.
Данные банковских карт и иная платёжная информация обрабатываются соответствующим платёжным оператором. Оператор Сайта не получает и не хранит данные банковских карт пользователей, если иное прямо не предусмотрено используемым платёжным сервисом.
Пользователю рекомендуется ознакомиться с политикой конфиденциальности соответствующего платёжного сервиса перед осуществлением платежа.
10. Ссылки на сторонние сайты
Сайт может содержать ссылки и элементы сторонних сервисов.
Оператор не несёт ответственности за содержание, безопасность и правила обработки данных сторонними интернет-ресурсами.
При переходе на сторонний ресурс пользователь самостоятельно знакомится с действующими на нём правилами обработки персональных данных.
11. Права пользователя
Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения своих персональных данных;
• требовать блокирования или удаления персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
• отозвать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных;
• требовать прекращения обработки персональных данных в предусмотренных законом случаях;
• обжаловать действия или бездействие оператора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Для реализации своих прав пользователь может обратиться по адресу:
miele-remont1@yandex.ru
В теме обращения рекомендуется указать характер запроса, например:
«Отзыв согласия на обработку персональных данных»
или
«Актуализация персональных данных».
12. Отказ от информационных сообщений
Пользователь вправе отказаться от получения информационных сообщений о новых услугах, специальных предложениях и иных подобных уведомлений.
Для этого необходимо направить письмо на адрес:
miele-remont1@yandex.ru
с пометкой:
«Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
13. Срок хранения информации
Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей их обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации или договором.
После достижения целей обработки персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если их дальнейшее хранение не требуется в соответствии с законодательством.
14. Отзыв согласия
Пользователь может отозвать своё согласие на обработку персональных данных.
Для этого необходимо направить соответствующее обращение на электронную почту:
miele-remont1@yandex.ru
с пометкой:
«Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлённой до его отзыва, а также не препятствует обработке в случаях, когда такая обработка допускается законодательством Российской Федерации без согласия субъекта персональных данных.
15. Изменение Политики
Оператор вправе изменять настоящую Политику конфиденциальности при изменении законодательства, порядка работы Сайта, используемых сервисов или порядка обработки информации.
Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
Актуальная версия Политики размещается на Сайте по адресу:
https://miele-remont1.ru/privacy-policy
16. Контактная информация
По вопросам, связанным с обработкой персональных данных и настоящей Политикой конфиденциальности, пользователь может обратиться:
Телефон: +7 (495) 517-99-39
Телефон: +7 (926) 630-58-65
E-mail: miele-remont1@yandex.ru
Адреса сервисных центров:
г. Москва, ул. Мневники, д. 1
г. Москва, ул. Днепропетровская, д. 18А
г. Москва, ул. Открытое шоссе, д. 17, к. 1
Сервисный центр осуществляет обслуживание клиентов без выходных. Заявки принимаются круглосуточно.